Zugunsten der Reisenden gelten für alle Fährüberfahrten bis 10. Mai 2020 folgende Bedingungen:
- Economy Extra Tickets können gebührenfrei auf jede Abfahrt bis 31. Dezember 2020 umgebucht werden.
- Das gilt auch für Economy Tickets, die eigentlich von der Umbuchung ausgeschlossen sind.
- Alternativ kann man die Buchung in einen Gutschein umwandeln, mit dem das gleiche Ticket zum selben Preis für jede Abfahrt in 2020 mit verfügbaren Plätzen erhältlich ist.
- Inhaber von Flex Tickets wird empfohlen, kostenfrei online zu stornieren. Dies gilt auch, wenn zur Buchung der TicketrückgabeService hinzu gebucht wurde.
Auch weiterhin wird die Fährreederei Scandlines, die als wichtige Infrastruktur eingestuft wurde, den Transport von Versorgungsgütern zwischen Deutschland und Dänemark sicherstellen. Auch alle Reisenden, die nicht von den zeitweisen Reisebeschränkungen betroffen sind, profitieren davon und werden nach wie vor befördert, teilt das Unternehmen mit.