Insgesamt drei Mercedes-Benz E-Citaro fahren auf der neuen Elektrobuslinie („Linie 20“), die den Hauptbahnhof und die Altstadt verbindet. Werktags verkehren die Busse zwischen 9 und 20 Uhr im 20-Minuten-Takt, sonntags im 30-Minuten-Takt.
Bereits am 07. Januar 2019 wurden die drei vollelektrischen E-Citaro-Busse an den Betreiber der Linie, die Rhein-Neckar-Verkehr GmbH (RNV) übergeben. Die Linie 20 legt eine Strecke zurück, die in etwa einer täglichen Laufleistung von 200 Kilometern pro Fahrzeug. Der E-Citaro passt sich mit seiner Ladetechnik den Gegebenheiten vor Ort an. In den Betriebspausen sind bei der RNV schnelle Ladevorgänge als Zwischenladungen auf dem RNV-Gelände in Heidelberg vorgesehen. Zu diesen Zeiten kommt dann jeweils ein weiterer E-Citaro zum Einsatz.
Daimler Buses hat den vollelektrischen Stadtbus E-Citaro in sein E-Mobility-System eingebettet. Verkehrsbetriebe werden hier mit Beratung, Unterstützung durch Lademanagement und die Schulung der Mitarbeiter bishin zum Service mit spezifischen Dienstleistungen begleitet.