Verliehen wurde die Auszeichnung nach einem ganztägigen externen Audit am Unternehmenssitz in Gießen. Service-Reisen steuere systematisch seine Dienstleistungsqualität, entwickele diese konsequent weiter und habe sie fest in Strategie, Führung und operativen Abläufen verankert, so das Urteil der Prüfer. Im Audit wurden zentrale Unternehmensbereiche wie Organisation und Steuerung, Personal, Operativer Vertrieb, Tourmanagement, Marketing und Kommunikation unter die Lupe genommen. Neben der strategischen Ausrichtung standen unter anderem Servicekultur, Führungsverständnis, Mitarbeiterzufriedenheit, Qualifizierung sowie der professionelle Umgang mit Kundenfeedback und Kennzahlen im Fokus. Besonders positiv hervorgehoben wurden die Kundenorientierung, die bereichsübergreifende Zusammenarbeit und die konsequente Ableitung von Maßnahmen zur Qualitäts- und Serviceverbesserung.
„Die Zertifizierung ist für uns ein wichtiger Meilenstein und zugleich ein klares Bekenntnis zu unserem Anspruch, unseren Kunden dauerhaft höchste Servicequalität zu bieten“, so die Service-Reisen Geschäftsführerin Kristiane Heyne-Strauch über das Zertifizierungsergebnis. Besonders wertvoll sei in dessen Rahmen der strukturierte Verbesserungsprozess, den "ServiceQualität Deutschland" fordere. Er helfe dem Unternehmen, Qualität nicht nur zu überprüfen, sondern sie in sämtlichen Prozessen, der Führung und auch im täglichen Handeln der Teams systematisch weiterzuentwickeln. Damit positioniere sich das Unternehmen als verlässlicher, qualitätsorientierter Partner für Gruppenreiseveranstalter.
Hintergrund
Service-Reisen gilt als Europas größter Spezialist für Gruppenreisen. An seinen Firmensitzen in Gießen und im schweizerischen Bottighofen verfügt das Unternehmen aktuell über insgesamt 170 Mitarbeiter. Das Portfolio umfasst neben Bus- und Flugreisepaketen auch Hochsee- und Flusskreuzfahrten und wird von zahlreichen nationalen und internationalen Reiseveranstaltern genutzt.
„ServiceQualität Deutschland“ ist ein vom Deutschen Tourismusverband initiiertes Qualitätsmanagementsystem für Dienstleistungsunternehmen in der Branche. Ziel der Zertifizierung ist es, Serviceprozesse aus Kundensicht zu betrachten, Qualitätsziele entsprechend festzulegen und einen messbaren, fortlaufenden Verbesserungsprozess zu realisieren. Grundlage des Audits bilden unter anderem die Analyse der Servicekette, der Einsatz definierter Qualitätswerkzeuge, Mystery-Checks sowie Anforderungen aus verschiedenen Normen.