Christian Feldmann war zuletzt Head of IT bei Service-Reisen Gießen. Der gelernte Reiseverkehrskaufmann verfügt über umfangreiche Referenzen im Bereich Travel Technology und Reisevertrieb. In leitenden Funktionen bei TUI Leisure Travel, DER Deutsches Reisebüro und verschiedenen IT-Häusern hat er die Entwicklung zentraler Buchungs- und Vertriebssysteme geprägt.
„Christian Feldmann versteht die Anforderungen mittelständischer Reiseveranstalter aus eigener operativer Verantwortung wie aus seiner langjährigen Tätigkeit an der Schnittstelle von Vertrieb, Technologie und Organisation“, erklärt Dirk Rogl, Geschäftsführer Travel Commerce. „Genau diese Kombination aus Praxisnähe und Transformationskompetenz macht ihn zu einem zentralen Partner in Veränderungsprozessen.“
Die Lücke zwischen Strategie und Umsetzung schließen
Mit dem Ansatz der Embedded Transformation möchte Travel Commerce gezielt die zentrale Herausforderung vieler touristischer Unternehmen adressieren: die Lücke zwischen Strategie und Umsetzung. Statt klassischer Beratung sollen Projekte direkt im Unternehmen verankert und in bestehende Strukturen und Prozesse integriert werden.
Im Fokus stehen laut Travel Commerce „eine klare Analyse des Status quo, die passgenaue Einbettung in die Organisation sowie die konsequente Umsetzung im Tagesgeschäft“. Ziel sei es, Strategien nicht nur zu entwickeln, sondern nachhaltig wirksam zu machen und messbare Ergebnisse zu erzielen, so Rogl.
KI-basierter Kundendialog: Konkrete Anwendung für Bustouristik und Spezialveranstalter
Vor diesem Hintergrund konzipiert Travel Commerce aktuell unter der Leitung von Partner Michael Schmidt ein KI-basiertes Kundendialog-System speziell für den touristischen Mittelstand. „Travel Commerce Connect“ entsteht bis Anfang 2027 im Rahmen eines EU-geförderten Inspires-Projekts in Zusammenarbeit mit dem IT-Haus Numbirds und soll mit Pilotkunden aus der Branche konzipiert und getestet werden.
Das System ermögliche einen durchgängigen digitalen Kundendialog über E-Mail und Messaging-Dienste wie Whats App bis hin zu rechtssicheren Buchungsdialogen. Damit schließe die Lösung gezielt die Lücke zwischen komplexen Reservierungssystemen und den in vielen Unternehmen weiterhin dominierenden manuellen Prozessen. Ziel sei es, „kleinen und mittelständischen Tourismus-unternehmen einen einfachen, praxistauglichen Einstieg in KI-gestützte Kundenkommunikation und digitalen Vertrieb zu ermöglichen und die Transformation direkt in messbare Ergebnisse zu übersetzen“, teilte das Unternehmen mit.