Grundlage der Umstellung ist das Ticketingsystem Audience View, das Stage Entertainment zeitgleich in allen Ländern eingeführt hat, in denen das Unternehmen tätig ist. Nach Unternehmensangaben handelt es sich dabei um eines der umfangreichsten Transformationsprojekte der Unternehmensgeschichte. Hintergrund der Umstellung sind veränderte Anforderungen der Vertriebspartner. Insbesondere Bus- und Gruppenreiseveranstalter erwarten laut Stephan Tomiczek, Senior Account Manager Reseller, heute schnelle Verfügbarkeitsabfragen, kurze Reaktionszeiten und digitale Buchungsprozesse.
Schnellere Abläufe für den Gruppenvertrieb
Über den neuen B2B-Webshop können Vertriebspartner verfügbare Tickets unmittelbar buchen und selbst ausdrucken. Mehrere bislang erforderliche manuelle Bearbeitungsschritte entfallen dadurch. Das soll insbesondere bei kurzfristigen Buchungsanfragen oder stark nachgefragten Terminen für mehr Planungssicherheit sorgen.
Nach Angaben von Stage Entertainment fällt die Resonanz aus der Bustouristik positiv aus. Als Vorteile nennt das Unternehmen vor allem die transparente Anzeige verfügbarer Plätze sowie die vereinfachte Abwicklung von Buchungen.
Kontingentverwaltung wird weiterentwickelt
Die Digitalisierung des Gruppenvertriebs soll in den kommenden Monaten fortgesetzt werden. Für den Herbst kündigt Stage Entertainment eine neue Lösung für die Verwaltung von Ticketkontingenten an. Künftig sollen Kontingente direkt einer Kundennummer zugeordnet werden. Dadurch soll die bisherige Verwaltung über einzelne Kontingentnummern entfallen und der organisatorische Aufwand für Vertriebspartner sinken.
Stephan Tomiczek sieht die Digitalisierung vor allem als Instrument zur Vereinfachung der Zusammenarbeit mit den Vertriebspartnern. Kürzere Bearbeitungszeiten sollen sowohl den Partnerunternehmen als auch dem Vertrieb mehr Zeit für die persönliche Betreuung der Kunden verschaffen.