Fahrgäste in Thüringen können künftig bei Ärger nach Verspätungen oder bei verlorenem Gepäck einen neutralen Streitschlichter einschalten. Die Mitgliedsunternehmen von Bus & Bahn Thüringen wollen Mitte Dezember der zentralen Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (söp) beitreten, wie der Interessenverband in Erfurt mitteilte.
Ihm gehören eigenen Angaben zufolge landesweit 20 Unternehmen und Vereinigungen an. Der Beitritt zu der Schlichtungsstelle sei freiwillig.
Er erfolge, um noch kundenfreundlicher zu sein, hieß es zur Begründung. Für Kunden ist die Anrufung der Stelle kostenfrei. Die Schlichter versuchen, eine einvernehmliche Lösung zu erarbeiten. Die Fahrgäste müssen ihre Ansprüche aber zuvor bereits gegenüber dem Verkehrsunternehmen geltend gemacht haben.