Betroffen sind die Modelle Citaro, Citaro Ü, Citaro K, Citaro LE, Citaro LE Ü, Citaro LE MÜ, Citaro G und Citaro GÜ, die zwischen dem 28. April 2021 und 8. Juni 2023 produziert wurden. Bemängelt wird, dass sich durch die Verwendung „unsachgemäßer Schrauben“ im Türantriebsmechanismus die elektrohydraulische Innenraumdrehtür während der Fahrt selbstständig öffnen und schließen könne – und zwar um bis zu 30 Prozent. Dies könne zu einem Verletzungsrisiko für die Fahrgäste führen, weshalb das Produkt – der Bus – nicht „der Verordnung über die Genehmigung und Marktüberwachung von Kraftfahrzeugen und Kraftfahrzeuganhängern sowie von Systemen, Bauteilen und selbstständigen technischen Einheiten für diese Fahrzeuge“ entspräche. Als Maßnahme findet sich in der Meldung der EU-Kommission die Forderung des „Rückrufs des Produktes vom Endverbraucher“. Die Meldung wurde am 4. August 2023 veröffentlicht und ist unter der Warn-Nummer A12/01765/23 abrufbar.
Bereits am 2. August 2023 wurde ebenfalls eine den Citaro betreffende Warnung unter der Warn-Nummer A12/01779/23 publiziert. Citaro, Citaro K, Citaro LE Ü, Citaro G und eCitaro, die im Zeitraum 9. März 2018 bis 1. Juli 2021 gebaut wurden, sollen demnach zurückgerufen werden, weil der Monitor-Träger, der sich in der Mitte des Fahrzeugs in Türnähe unter der Innendecke befinde, aufgrund von Vibrationen „entlang der Schweißnähte in Fahrtrichtung“ brechen könne. Wenn die Halterung herunterfalle, könnten Passagiere, die sich im Türbereich aufhalten, verletzt werden. Auch dies sei mit der oben genannten Verordnung nicht zu vereinbaren.