Kurz danach folgten im Januar 2017 die beiden Konzertsäle des Gebäudekomplexes. Nach Angaben von Hamburg Tourismus besuchen jährlich rund vier Millionen Gäste die Aussichtsplattform. Damit spiele sie in derselben Liga wie die berühmtesten Aussichtsattraktionen der Welt. So verzeichnen etwa das Empire State Building in New York City 4,1 Millionen, der Oriental Pearl Tower in Shanghai fünf Millionen, das London Eye etwa 3,5 Millionen Besucher pro Jahr. Der Eifelturm in Paris liegt bei 6,9 Millionen Besuchern, zeigt Hamburg Tourismus auf.
Zufrieden zeigt sich Hamburg Tourismus auch von den Zuhörerzahlen für die Konzerte in der Elbphilharmonie, auch „Elphi“ genannt. Demnach haben mehr als zwei Millionen Menschen haben seit der Eröffnung am 11. Januar 2017 ein Konzert in einem der beiden Konzertsäle besucht. Pro Jahr entspreche dies etwa 900.000 Besuchern, die sich für das vielfältige Konzertprogramm begeisterten. Im europäischen Vergleich nehme die Elbphilharmonie damit einen Spitzenplatz ein. Im Konzerthaus Wien würden jährlich gut 600.000 Konzertbesucher gezählt, im Concertgebouw Amsterdam 700.000 und in der 2015 eröffneten Philharmonie de Paris rund 540.000.