Geschäftsführer Travel Partner 

Der Kunde hat immer Recht– diesen „total service“-Gedanken hat Coos Willemse in seiner Reiseleiterzeit bei einem englischen Touristikunternehmen in den 80er Jahren verinnerlicht. „Und wenn der Kunde will, dass wir auf einem Bein hüpfend nach Schönbrunn kommen, dann hüpfen wir so lange auf einem Bein bis wir nicht mehr können und rufen dann den Kunden an und fragen, ob wir das Bein wechseln dürfen“, der gebürtige Holländer hat mit dieser Einstellung sehr zum Erfolg des Paketreiseanbieters Travel Partner beigetragen. „Wir sind zu 100 Prozent für unsere Kunden da und kümmern uns um alles, auch um Probleme während der Reise, die wir nicht verschuldet haben.“

Urlaub für 300.000 Gäste

Die extrem niedrige Beschwerdequote des nach ISO 9001 zertifizierten Paketers liegt unter einem Prozent und bestätigt, dass sich das Engagement des Travel Partner-Teams lohnt. Busreiseveranstalter, die einmal bei dem auf Österreich und seine östlichen Nachbarländer spezialisierten Unternehmen gebucht haben, kommen immer wieder. „Wir haben einen sehr hohen Anteil an Stammkunden“, freut sich Coos Willemse. Um diesen eine größere Palette an Zielen zu bieten, entschieden sich Hannes Winkler und Ronald Hulsebosch, die Travel Partner 1985 gründeten, neben der Firmenzentrale im Tiroler Ferienort Ellmau ein weiteres Büro in der österreichischen Hauptstadt zu eröffnen.

Die Leitung dieser Niederlassung übernahm im Jahr 2000 Coos Willemse. „Ich habe den Schlüssel vom Makler bekommen, aufgesperrt und von Tag eins an das Wien-Büro aufgebaut.“ Heute sorgen die Mannschaften an den beiden Standorten für den Urlaub von rund 300.000 Gästen jährlich. Mit seinem mittlerweile 14-köpfigen Team ist Willemse vor allem für das Städte- und Ostösterreich-Programm des Paketers verantwortlich. Die rund 60 Mitarbeiter am Hauptsitz in Ellmau dagegen kümmern sich um alle Facetten des Paketreiseveranstalters und arbeiten europäischen Reiseveranstaltern und Reisebüros zu. Neben der Hauptdestination Österreich wird dabei auch zunehmend Süddeutschland ein für den Gruppenreise-Spezialisten starkes Ziel. Weitere Travel Partner-Produkte sind die jährlich sieben bis acht Groß-Events, die in Eigenregie durchgeführt und von der Tiroler Zentrale koordiniert werden.

Eine Meisterleistung: Alpenländischer Musikherbst

Zu den logistischen Meisterleistungen gehört dabei der Alpenländische Musikherbst, der im letzten Jahr mit einer Rekordzahl von 12.000 Besuchern in 260 Bussen aufwartete. Die musikalische Großveranstaltung, die an zwei Herbstterminen mit einem abwechslungsreichen Ausflugsprogramm in der Nähe des Travel Partner- Büros in Ellmau stattfindet, feiert in diesem Jahr ihr 20-jähriges Jubiläum. Weitere Events sind der ebenfalls bereits traditionelle Salzburger Musikfrühling und das Open Air-Konzert von Semino Rossi bei den Swarovski Kristallwelten, das 2012 Premiere hat.

„Ob Event oder Gruppenreise, bei uns steht der Erlebnischarakter im Mittelpunkt“, betont Coos Willemse. „Jedes unserer Angebote hat einen roten Faden und unser Ziel ist es, den Erlebniswert der Reisen zu erhöhen, denn je mehr die Gäste erleben, umso stärker bleibt eine Tour in Erinnerung, das bestätigen Studien und unsere Erfahrung.“ Um dies zu erreichen, hat Travel Partner eine eigene Reiseleiter-Akademie, auf der die Guides geschult werden, die die Busgruppen vom Anfang bis zum Ende der Tour begleiten. „Das sind oft angehende Schauspieler, die unglaublich ambitioniert sind. Sie können die Gäste animieren, sie singen im Bus und sie hauchen der Reise Leben ein. Es entsteht eine positive Gruppendynamik, die Leute fühlen sich wohl, gut aufgehoben und erleben ganz besondere Momente.“

Der Wunsch nach dem Mehrwert einer Reise eint auch die Kunden des Paketreiseveranstalters. „Wir haben querfeldein alle Busunternehmer, von denjenigen, die selbst am Steuer sitzen, bis zu denen, die 150 Fahrzeuge im Fuhrpark haben“, so Willemse. „Aber alle haben erkannt, dass für den wirtschaftlichen Erfolg mehr nötig ist als eine Hotelbuchung und ein schöner Bus. Sie alle bieten ihren Gästen mehr als diese erwarten und profitieren nachhaltig davon.“

Dieser Qualitätsanspruch verbindet Travel Partner auch mit dem Großbritannien- und Irland-Spezialisten GB Gateway Schleuter Touristik, bei dem das österreichische Unternehmen seit gut einem Jahr den Hauptanteil hält. „Diese Zusammenarbeit ist für beide Seiten sehr befruchtend, da unsere Firmenphilosophien nahezu deckungsgleich sind“, so Coos Willemse.

Bei seinen Mitarbeitern legt der Wahl-Wiener großen Wert darauf, dass sie „das bestimmte Gespür für Gruppenreisen mitbringen. Im Idealfall waren alle bereits einmal mit einem Bus auf Reisen und haben persönlich erlebt, wie es ist, wenn man mit einer Gruppe in ein Restaurant kommt, in dem nicht reserviert wurde und man dann 50 wütende Gäste hinter sich hat“, erläutert der Geschäftsführer. „Es ist sehr wichtig, dass man weiß, welche fatalen Auswirkungen der kleinste Fehler hat.“

Handkuss – die gelebte Höflichkeit in Wien 

Um diese so gut wie auszuschließen, leistet sich Travel Partner einen Chef-Reiseleiter, der als Qualitäts-Kontrolleur sämtliche Programme und Angebote an Kunden auf ihre Machbarkeit hin überprüft. Dabei geht es um alle Mitwirkenden. „Er schaut sich an, wie belastend die Tour für die Gäste, aber auch für den Busfahrer und den Reiseleiter ist“, betont Willemse. Auch bei den Partnern ist er umgehend zur Stelle, sollte es einmal einen Hinweis auf eine weniger gute Leistung geben.

Wien ist für den Holländer, der bereits in Spanien, England, Schottland, Süddeutschland und Griechenland zuhause war, vergleichbar mit dem, was eine Travel Partner- Tour ausmacht: „Hier spürt man, dass diese Stadt anders ist als alle anderen Großstädte der Welt – die Leute sagen oft ‚früher war alles besser‘ und genau das trifft man in Wien. Die Stadt ist im positiven Sinn anders, hier sieht man noch Männer, die Damen einen Handkuss geben, das ist gelebte Höflichkeit.“