Risatti Tours hieß der Reiseveranstalter, den Lorenzo Risatti 1993 von seinem Vater übernahm. Die Firma hatte 15 Mitarbeiter. Kontinuierlich positionierte er die Firma als Paketer auf dem deutschsprachigen Markt. Heute umfasst das Team des Italien-Spezialisten bereits über 40 Angestellte.

1994, ein Jahr nach der Übernahme von Risatti Tours,  benannte Lorenzo Risatti das Unternehmen in Michelangelo International Travel um. Ein großer Name, eine anspruchsvolle Brücke in die Destination Italien. Und hohe Ansprüche bei Italienreisen stehen auch im Focus der Firmenphilosophie des Michelangelo General Managers Lorenzo Risatti. Das Streben nach Perfektion ist es, das antreibt, neue Produkte entstehen lässt.

Lorenzo Risatti ist Deutsch-Italiener. „Meine Mutter kommt aus Deutschland, mein Vater aus Italien. Ich habe von beiden etwas mitbekommen – italienischen Einfallsreichtum und deutsche Gründlichkeit“, sagt Lorenzo Risatti lachend. Er verfolgt eine Unternehmensstrategie, die weniger der aktuellen Konjunktur hinterherläuft, sondern den Blick auf Investitionen für seine Firma, die sich langfristig auszahlen, richtet. Lorenzo Risatti zeigt dabei seine Großzügigkeit. Das war auch in diesem Jahr wieder auf dem RDA-Workshop erkennbar. Italienisches Flair am Stand von Michelangelo ließ nicht nur Busunternehmer, sondern auch Mitaussteller an der Open Bar bei erlesenen italienischen Weinen verweilen. Ein kleiner Meetingpoint der Entspannung im aufgeregten Messeareal. Lorenzo Risatti fühlt sich in der Rolle des Gastgebers wohl und freut sich, wenn seine Angebote angenommen werden.

Natürlich auch die, die in seinen wunderschönen Katalogen enthalten sind. Liebe zum Detail, Freude am Reisen und Ideen für die Gruppentouristik auf jeder Seite. Besonderes das Italienbuch, das als Geschenk für treue Kunden gedacht ist, liefert fundierte Informationen über das Zielgebiet und ist so attraktiv gestaltet sind, dass man unwillkürlich Reiselust verspürt. „Das Team ist das Kapital unserer Firma.“

Der wichtigste Garant für den Erfolg von Michelangelo Travel sind jedoch die Mitarbeiter im Unternehmen. Kenntnisreich und motiviert erarbeiten sie Reiseprogramme, wenden sich den Kunden zu – wohlwissend, dass der Bonus Italien bei deutschen Bustouristikern guter Pflege bedarf. Das Michelangelo Team wächst ständig und der General Manager achtet darauf, dass auch das Know-how des Personals damit Schritt hält. Immer wieder werden Besichtigungstouren in die Zielgebiete und Vertragshotels organisiert, darüber hinaus sind die Mitarbeiter regelmäßig auf Schulungen, um ihr Wissen zu erweitern. „Das Team ist das Kapital unserer Firma“, so Lorenzo Risatti.

Das Ziel der fortlaufenden Verbesserung ließ ihn vermutlich auch einen weiteren Meilenstein in der Unternehmensgeschichte von Michelangelo in diesem Jahr erreichen: die Zertifizierung des Qualitätsmanagements durch den TÜV Nord. Zwölf Monate dauerte der Prozess insgesamt, der im März dieses Jahres in der Verleihung der Urkunde und des TÜV-Siegels gipfelte.

Vertrauen ist gut Kontrolle ist besser. In dieser Zeit wurden die Struktur der Firma und sämtliche Arbeitsabläufe der Prüfung der Experten unterzogen. „Erfreulicherweise stimmte unsere Arbeitsweise bereits mit der ISO-Norm in den Grundzügen überein, so dass wir nur viele kleine Stellschrauben verbessern, aber den Arbeitsstil nicht komplett umstellen mussten“, so Risatti. Viele Kontroll-Mechanismen kamen hinzu, so wird beispielsweise beim Check-in einer Gruppe entweder durch einen Mitarbeiter vor Ort oder durch telefonische Kontaktaufnahme mit dem Busfahrer oder Reiseleiter geklärt, ob alles zur Zufriedenheit der Gäste ist.

Der Aktivreise-Katalog: Italien genussvoll erleben!

Lorenzo Risatti hat einen siebten Sinn für gute Ideen. So wurde zum RDA-Workshop eine neue Produktlinie präsentiert. Michelangelo Activo heißen kombinierte Rad- und Wanderreisen, die einen Mix aus Bewegung, Erleben und Genießen bieten. „Uns ist wichtig, dass jeder, der gerne aktiv ist, daran teilnehmen kann und die Touren sehr viel Zeit lassen, um die italienische Landschaft, die Kultur, die Spezialitäten und den Wein zu genießen.“

Genuss mit allen Sinnen steht dabei also im Mittelpunkt und für den Busunternehmer die einfache Durchführbarkeit. Kompetente Wander- und Radreiseführer begleiten die Gäste. Der Michelangelo Bike-Verleih sorgt für die jeweils passenden Fahrräder, den Transport der Räder zum Start und ihre Abholung am Ende der Tour.

Lorenzo Risatti heiratet in diesem Jahr. Lorenzo Risatti ist bei allem, was er tut, ein leidenschaftlicher Mensch. Wenn er mit seinen Kindern Fußball spielt, ist voller Einsatz gefragt. Wenn festlich getafelt wird, kommen erlesene Gaumenfreuden und edle Tropfen auf den Tisch. 100 Prozent, darunter macht er es nicht. In diesem Jahr feiert er am selben Tag einen runden Geburtstag und ein großes Fest: Die Hochzeit mit seiner langjährigen Lebensgefährtin Lorena.